[마케팅특강]본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획하고 그 결과 를 예측하시오. > pound3

[마케팅특강]본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 …

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작성일 23-01-24 00:25

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- 많은 도움 되시기 바랍니다

서지사항
설명
Ⅰ. 서론

2-1. 고객의 불만 처리 : [고객 신문고] 운영
2-4. 신뢰구축 : 우수한 품질의 서비스 제공과 영업이익의 일부를 사회로 환원하는 기업윤리활동.

따라서, 본 연구에서는 실제 경영현장에서 적용할 수 있는 고객충성도제고 program을 계획하고, 그 효율를 예측해 보고자 한다. 또한 마케팅 비용의 절감, 고객당 수익증대, 운영비용의 절감, 고객추천 증가, 가격 프리미엄 증가, 그리고 충성고객이 경쟁사의 가격할인 등 촉진전략(戰略) 에 쉽게 넘어가지 않고 계속 남아 있음으로 해서 발생하는 경쟁우위 등 오늘날과 같은 격심한 경쟁環境 속에서 그 중요성을 아무리 강조해도 지나치지 않는다(이유재 등, 2002). 안나미, 기업의 사회적책임활동이 기업이미지와 고객충성도에 미치는 effect(영향) , 경희대학교:석사학위논문, 2011, p. 29.

레포트 > 사회과학계열
[마케팅특강]본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획하고 그 결과 를 예측하시오.
2-2. 고객지향적인 맞춤 서비스 제공하기 : 클릭만으로도 상담이 가능한 온-라인 상담 서비스.

IT기술의 급속한 발전으로 온-라인을 통한 학습이 가능해지면서, 온-라인 교육업이 크게 증가했고, 그 종류도 다양해 지고 있따 온-라인 교육은 고객이 시간과 장소에 구애 받지 않고, 실시간으로 학습을 할 수 있고, mobile기기를 통해 그 접속이 자유로워 지면서 그 수요가 날로 증대되고 있따 따라서, 본 연구는 온-라인 교육업체에 적용할 수 있는 고객충성도제고 program을 계획해 보고자 한다.
Ⅱ. 고객충성도제고 program - 온-라인교육업체(계획한 program의 실현가능성, 차별성, 경쟁적 우위포함)

우수한 접수 내용은 적절한 보상과 improvement(개선) 전, improvement(개선) 후 어떻게 바뀌게 되었는지를 모두 공개한다. 충성도는 기업의 지속적인 수익창출에 기여한다. 이현정, 고객충성도, 신뢰와 애착으로 높여라, LG경제연구원 주간경제, 2006.4.19.

Ⅱ. 고객충성도제고 program - 온-라인 교육 업체

다.

순서

- 경영학과 4학년 마케팅특강 공통 참고자료입니다 - 다양한 자료를 바탕으로 체계적으로 작성하였습니다 - 많은 도움 되시기 바랍니다
2-3. 고객과 장기적 관계 유지 하기 : 주기적인 서비스 품질 만족도 조사와 이를 점수화해 공개.
2-1. 고객의 불만 처리 : [고객 신문고] 운영.

이와 같이 고객충성도 제고는 기업가치를 극대화 시키는 요인 중 하나라 할 수 있따

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Reichheld(1996)에 따르면 고객충성도로 인해 얻는 효율는 매우 다양하다. Ⅰ. 서론

Download : [1]온라인 교육업체의 고객충성도제고.hwp( 49 )

온-라인 교육의 特性(특성)상 사이트에서 학습을 하다 불편한 사항이 생겼거나, 교재를 학습하다 교재에 오류가 난 부분이 있거나, 고객상담센터에 전화를 걸었다가 불만족스러웠던 직원 때문에 불만이 생긴 고객은 사이트 내에 [고객 신문고]를 통해 불만족스러운 내용을 구체적으로 기술하고, 관리자는 고객 불편 사항을 접수 후 24시간 이내에 이를 처리해 주는 시스템을 운영한다.
- 다양한 資料를 바탕으로 체계적으로 작성하였습니다
Ⅲ. 결론

- 경영학과 4학년 마케팅특강 공통 참고資料입니다
고객충성도는 경영성과에 중요한 선행요인으로 그 중요성이 대두 되고 있따 고객충성도를 경영성과로 연결시키기 위해서는 고객을 획득하고, 이들을 만족시켜 반복구매를 유도함으로 경영성과를 향상 시키는 하나의 고객관리망을 구축하고 이를 통해 고객충성도를 제고하는 활동이 전략(戰略) 적으로 수행되어야 한다.

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