CRM (Customer Relationship Management)과 금호생명 사례
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CRM (Customer Relationship Management)과 금호생명 사례
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CRM (Customer Relationship Management)과 금호생명 사례
설명
레포트/경영경제
CRM(Customer Relationship Management)과 금호생명 事例
학번:
이름:
e-marketing
목 차
CRM의 기본 정의(定義) 과 도입 배경
CRM과 관련된 marketing 정의(定義) 들
marketing 정의(定義) 간의 비교
기 업 소 개
금호생명의 CRM 전략(戰略)
업무 성과 및 결론
CRM의 기본정의(定義)
CRM의
정의(定義)
고객정보를 效果(효과)적으로 이용하여 고객과의 관계를
유지, 확대, improvement함으로써, 고객의 만족과 충성도를
제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전
을 추구하는 고객관련 제반 프로세스 및 활동
목표(goal) 1 : 고객이 보다 편리하고 행복하게 생활할 수 있도록 하는 것
목표(goal) 2 : 진정한 고객만족을 통한 기업의 지속적인 매출과
장기적인 수익의 극대화
CRM의 도입배경
정보기술의
발달과
인터넷(Internet)의
확산
증대된 고객의 파워
(Power shift : 기업에서 고객으로)
치열한 가격전쟁
기업 change(변화)의 必要性 대두
CRM과 관련된 marketing 정의(定義) 들
STP
DM
CRM
DBM
STP : 세분화(Segmentation),
표적시장선정(Targeting),
포지셔닝(Positioning)을
기반으로 하는 marketing
DBM : 데이터 베이스 marketing
DM : 다이렉트 marketing
CRM : 고객관리
marketing 정의(定義) 간의 비교(1)
marketing 정의(定義) 간의 비교(2)
불특정 다수(Suspects)
잠재고객(Prospects)
고객(Customers)
단골고객(Clients)
충성고객(Advocate)
CRM
다이렉트
marketing
데이터
베이스
marketing
STP
marketing
marketing 정의(定義) 간의 비교(3)
기업 紹介(1)
“Best Financial Consulting & Service Company”
라는 중장기 Vision을 세운 국제화를 지향하는 종합금융기업
기업 紹介(2)
금호생명의 CRM 전략(戰略)
신 정보 시스템
e-Focus 개통
만…(To be continued )
다.
